11、学生支持服务设计的步骤

1）了解学习者，分析他们的需求和困难； 2）了解课程对学习者的要求； 3）对远程教育院校本身的人员、基础设施、资源和资金进行分析； 4）探讨和选择学生需要的各种双向通信手段，以及各种手段的可行性论证； 5）规划学生支持服务的整体方案，尽量确保该方案在符合机构实际条件的基础上满足学生的需要，该方案包括人员、资源的分配，基础设施的建设和使用，主要的支持服务项目的计划等内容； 6）制定学生支持服务的质量保证体系。

学生支持的最终目的

成功学习者具备的条件

认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智商、计算能力和语文的能力； 组织方法(Organizational Qualities and Skills) ：处理有关矛盾、按时完成作业，妥善安排不同工作的优先级、创造适合自己的学习环境；情感方面：动机、能主动请求帮助、自信、能够接受批评、控制考试焦虑、幽默感和压力管理。

学习技能培养的原则

1）没有学习技能适合所有的学习者； 2）多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，不熟悉远程教育的学习方法； 3）培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简单建议的方法； 4）改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生的学习效率；5）培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适合自己的方法。

学习过程的主要问题

1）学习前：决定学习、心理准备、动机；安排时间、 取得家人和朋友的支持等；2）课程开始初期：制定学习计划、听、说、读、写的基本技巧、利用材料自学； 3）第一次作业前：按时完成作业、作业的自我评估、压力管理、写作技巧；4）作业提交后：阅读评语、战胜挫折；5）课程中间：评价自己的进步；6）考试前：复习、考试压力、考试技巧；7）考试后：战胜挫折

课程开始-时间管理

1）利用表格，让学生列出所有的事情 2）估计每件事情每周所花的时间 3）考虑每件事情是否可以缩减时间，列出 4） 统计可以用于学习的时间 5）同伴互相交流，并讨论找到学习时间 6）教师建议： ●安排任务的优先级和时间
●集中高效完成任务 ●请他人帮助完成任务

如何利用学习材料自学

1）要求学生准备好学习材料 2）请回答以下问题： ●你将如何利用材料学习？●你会反复阅读多遍吗？●你是如何做笔记的？●你是在什么时候关注作业的内容？●你希望学习材料给你什么帮助？ 3）请列出你利用学习材料自学的主要方法 4）全体讨论，挑出有效的自学策略

媒体在现代远程教育中的地位和作用

1）媒体是远程教育的技术基础 2）现代媒体为现代远程教育提供了前所未有的支持●多媒体呈现功能 ●师生交互功能●学生之间交流与协作功能● 学习社区的功能 3） 媒体选择的原则: ACTIONS原则 4） 媒体不能自动改变教学效果, 真正决定教学效果的是教学模式