7、学生支持服务功能的分类（1）

课业支持（或课程辅导） 课业支持为学生提供认知技能、课程和专业知识以及学习技能方面的支持，例如，发展基本学习技能，思维能力和表达能力以及文化素养等；

非课业支持（或咨询服务） 非课业支持包括在学习组织方面、学习动机、学习态度方面为学生提供的咨询和指导。

1）课业支持由以下几方面组成： ①分析课程内容的范围 ②解释有关概念 ③课程辅导 ④反馈——正式和非正式的评价 ⑤培养学习技能——思维能力和表达能力以及文化素养 ⑥跟踪进度——跟踪学生的学习进度 ⑦丰富——提供补充学习材料，分享学习的快乐。

上面所列的七个方面中，前面两条可能是课程材料中要解决的问题，而不一定在远程教学辅导中涉及。

2）非课业支持由以下几方面组成：①劝告——提供信息和指导性建议，探索问题；②评价——为学生提供非课业能力倾向和技能方面的反馈；③行动——采取实际行动，帮助学生改善学习；④支持——列出经费资助个案；⑤管理——组织学生支持。

学生支持中使用的各种技术手段方式包括： ①邮政信函 ②电话 ③广播、电视 ④计算机和网络 ⑤录音带和录像带

研究表明，技术和媒体并不能自动地改进教学，如果使用方法不当或被滥用，不管技术手段多么先进，不仅不能改善教学，反而会画蛇添足，适得其反。广播、电视以及计算机网络等媒体只是工具，它们和飞机、汽车等工具没有本质区别。

7、学生支持服务功能的分类（2）

补偿性学生支持服务： 补偿性服务是为了帮助学生克服学习困难而设计的，只发生在学生需要的时候。

综合性学生支持服务： 综合性服务是整合或者嵌入在课程实施过程中的，不管具体学生是否需要。

1）补偿性学生支持活动的分类

非学术的支持—咨询内容

①方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询、课程选择咨询、学习技巧咨询、动机咨询 ②问题解决（Problem solving)方面的咨询：学费、违章、学习问题（不能精神集中）、个人问题（家庭） ③评价(Assessment)：能力倾向评价、学习方式评价、学习技巧评价 ④个人发展计划(Personal development plan) ⑤投诉方面(Appeals)

咨询方式

①提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间，学分的要求等
②建议：向学生提供多种选择的可能性和具体选择的建议，例如：教育技术专业有五个方向，或许你的背景比较适合学习远程教育方向

咨询-信息提供

①咨询中的主要活动，占50% （英国开放大学） ②早期：宣传手册、学生手册、行政人员面对面咨询来完成 ③目前：计算机网络信息系统和网上咨询系统  英国开放大学：Http://www.ouuk.ac.uk/    香港公开大学：Http://www.ouhk.edu.hk/

咨询-建议

①经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询活动是建议 ②学生通常会采纳适合自己的建议内容 ③最常见的建议内容是专业选择和课程选择，学生在没有学习之前很难真正了解专业和课程的内容是否适合自己 ④专业和课程选择的建议需要花费很长时间，经常又计算机自动完成 ⑤北京师范大学的项目：“成人学生专业选择指导系统 ”

学术性的支持-辅导

①解释课程的范畴 ②进一步讲解课程的内容 ③评价（对学习的评价和为了学习的评价）④跟踪学生的学习进步（利用作业等方式）⑤发展学生的学习技能（课程学习的学习技能）⑥ 激发学生的动机：鼓励、支持 ⑦补充学习活动

辅导--解释课程内容

①避免重复讲解 ②重点、难点的解释 ③补充案例 ④辅导实践

辅导--评价

①评价的目的： 为了学习的评价、对学习的评价 ②为了学习的评价 ●自我评价题目 ●教师需要设计好的题目和反馈的方法 ③对学习的评价 ●计算机评价 ●教师的评价

作业评价的三明治方法

①批评的消息处于肯定和建议的中间 ②肯定：常常努力、理解正确、一定克服了许多困难 ③批评：清楚、准确，指出原因 ④建议：如何做、好的开头、继续努力

辅导--激发学生的动机

①只有辅导教师才能胜任的任务 ②鼓励学生深入思考 ③激发学生的学习热情 ④学习更多的内容 ⑤需要辅导教师利用自己的专业精神影响学生 ⑥及时帮助学生解决困难

辅导的方式

①讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答 ●辅导教师向学生解释 ●学生依靠辅导教师 ●过程由辅导教师控制 ●以知识为中心

促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己开展学习活动 ●学生发现 ●学生基本独立开展活动 ●学生控制 ●技能和过程为中心

2）综合性学生支持服务

综合性服务不仅支持社会文化的个体化，还能帮助学生在学习社区中实现个体的社会化。