一、现代远程教育的服务质量

（一）、现代远程教育的服务质量的定义

（二）、现代远程教育的服务质量：特性

1、由于现代远程教育服务既有一般服务业的共性又有其自身特点，所以有必要建立基于现代远程教育服务自身的质量体系文件。

2、同时又由于学习者的潜在需要是随着时间和空间的变化而变化的，因此有必要对现代远程教育服务质量进行定期和不定期的评审，并对现代远程教育服务质量体系文件做出相应的调整。

（三）、现代远程教育服务质量: 研究现状

1、Kevin Hoffman在1999年10月9日的第五届网络异步学习国际大会上就现代远程教育服务质量及其若干评价标准做了精彩的报告，他借用服务业公认的 ServQual 模型作为评价网络教育服务质量的框架。

2、美国ACRL（Association of College and Research Libraries）也于2000年秋通过了网络远程学习图书馆服务纲要，试图为有效开展现代远程教学提供了良好的服务保