二、服务质量标准的作用的要求 用于规定现代远程教育能够提供的服务； 对提供的服务进行完整而精确的描述； 作为评价现代远程教育服务质量的依据； 作为编制服务过程、服务程序和质量控制规范的依据； 准确清晰地规定每项服务特性； 对每项服务特性规定相应的验收标准； 所规定的验收标准应能够评价服务特性的基本特征； 所规定的验收标准可采用相应的方法做可重复的评价和记录； 服务规范实施前应经确认并需定期进行确认。