四、现代远程教育服务质量整体和分项标准

1、可靠性

即远程教育机构可靠地、准确地完成所承诺的服务的能力。

分项：

• 承诺性：教学机构对学习者承诺的事，能如期完成。
• 可信赖性：教学机构是可以信赖的。
• 网络系统的可靠性：教学网络的传递系统具有较高的可靠性、准确性、稳定性和快捷性。
• 协助性：学习者在学习中遇到问题时，教学机构都能尽力协助解决。
• 跟踪学习者信息：正确跟踪和记录学习者在学习过程中的相关信息，如学习时间、学习内容、作业完成情况等。
• 回答问题的可靠性：在处理学习者提出的问题时，教师的解答是可靠的。
• 评价的可靠性： 教师对学习者的学习情况做出公正的、可靠的评价。

2、响应性

即远程教育机构愿意帮助学习者并能为学习者提供及时服务的能力。

分项：

• 教学机构的响应性：教学机构在答应学习者的时限内提供及时服务。
• 回答问题的响应性：学习者提出的问题应及时地（不超过一周）、清楚地、准确地予以答复。
• 主动性：教师总是乐意帮助学习者。
• 批改作业的响应性：学习者的作业要在最短的时间内（不超过3周）得到批阅并及时回复给学习者。

3、保障性

即远程教育机构的管理者和教师的专业知识水平以及向学习者传达对他们的信任和信赖的能力。

分项：

• 学习者信息
• 教育计划的完整性
• 课程开发要求提供课程相关信息
• 安全性技术的指导性
• 教师的专业水平
• 对教师的信赖
• 评价的保障性
• 评价信息

4、关怀性

5、有形性

6、交互性

7、针对性