(一)、总要求

1. 现代远程教育组织应该建立远程教育服务质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
2. 结合现代远程教育的特点，按照过程方法建立教育组织的现代远程教育服务质量管理体系是较为可行的方法。
3. 参照ISO9000，可采用以下两种方法建立和实施现代远程教育服务质量标准：“受益者推动”方式和“管理者推动”方式。

(二)、过程方法模式

(三)、两种实施模式

1、“受益者推动”方式

1）需求分析

• 来自受教育者的直接需求
• 来自其他受益者的需求
• 来自管理者的竞争需要

2）实施程序

2、“管理者推动”方式

1）需求分析

• 来自教育管理者提高管理水平和改善教育服务质量的愿望
• 来自教育管理者满足受教育者需要的意识
• 来自教育管理者参与市场竞争的需要

2）实施程序